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怎樣提高企業的售后服務?

怎樣提高企業的售后服務?

分類:怎樣提高企業的售后服務? 來源:教育聯展網 編輯:佚名 更新時間:2018-10-10
深圳諾達名師 2018-10-10
最佳答案


一、避免客戶壞印象,彌補客服中的不足。肯定和成功的印象會對公司帶來良好的收益,避免客戶對公司產生不良的印象是客服的首要職責。對客戶服務中出現的問題要采取積極解決的態度,不能找借口推脫責任,加強“服務修整”管理,制定相關服務修整的方案,有效提高本公司和競爭對手之間的差異,達到客戶滿意的標準。


二、確立客戶服務管理監察制度,設立客戶回訪系統,及時反饋客戶對公司客服的評價,調整客服的不到之處,通過良好的信息反饋系統,極大提高企業內部員工的服務意識,提升服務質量。


三、新老客戶區別對待,切記顧此失彼!積極爭取新客戶使企業擴大經營的重要途徑,忽視老客戶也會給企業帶來巨大的損失,新客戶要積極爭取,同時又要保持同老客戶的聯系,重視對老客戶的服務做到周到、全面。



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